Viesnīcas ietver atslēgas atslēgas ierakstu

Anonim

Viesnīcu uzņēmumi sāk secināt, ka viesu istabas atslēgu kartes vairs nav klientu apmierinātības atslēga.

Pasaulē lielākie viesnīcu uzņēmumi eksperimentē ar tehnoloģiju, kas ļauj viesiem izmantot savus viedtālruņus, lai atvērtu durvis saviem numuriem, ierodoties pie reģistratūras.

Daudzas viesnīcas pieprasa viesiem kļūt par viņu lojalitātes programmu dalībniekiem, lai izmantotu atslēgas ierakstu. Funkcija ir piesaistīta arī mobilajai reģistrācijai viesnīcas lietotnē.

„Digitālā atslēga ir revolucionāra, ” stāsta Hilton Worldwide digitālo produktu jauninājumu viceprezidents Joshua Sloser. "Tas uzlabo viņu uzturēšanos un uzlabo viņu ierašanos."

Hilton pagājušajā nedēļā atzīmēja Digital Key gadskārtu, paziņojot, ka programma kļūs globāla, sākot ar Singapūras īpašumiem, pēc tam nākamgad paplašinoties uz citām valstīm. Kopš programmas uzsākšanas Hilton saka, ka Digital Key ir atvērusi 2 miljonus durvju 400 viesnīcās ASV

Starwood Hotels and Resorts pirmo reizi sāka izmēģināt SPG Keyless programmu 10 viesnīcās 2014. gada novembrī. Kopš tā laika Keywood dzīvesveida zīmolos, tostarp Aloft, Element un W, ir pieejams atslēgas ieraksts. 350 000 dalībnieku ir reģistrējušies. Šovasar uzņēmums paziņoja, ka paplašinās programmu, lai izvēlētos Le Meridien, Westin, Sheraton un Four Points īpašības visā pasaulē.

ASV ŠODIEN

Vairāk Starwood viesi var atslēgt durvis ar viedtālruņiem

Marriott International, kas pašlaik iegādājas Starwood, pagājušajā gadā sāka izmēģināt mobilās atslēgas izvēlētajos īpašumos. Mobilā atslēga ir pieejama 17 Marriott Hotels un jaunajā Moxy zīmolā ASV. Šogad tiek plānoti papildu izvēršanas darbi, ieskaitot starptautiskās īpašības.

Viesnīcā Choice Hotels tiek piedāvāta atslēgu nobeiguma izmēģinājuma programma, kas notiek viesnīcā Cambria un Suites Rockville, Md. InterContinental Hotels Group arī izmēģina atslēgas ierakstu izvēlētajos īpašumos.

Pat mazākās boutique vai lifestyle viesnīcu ķēdes ir atslēgas. Arlo Hotels, jauns zīmola viesnīcas, kas uzsāk šo kritumu Ņujorkā, plāno piedāvāt viesiem atslēgas ierakstu neilgi pēc tās atvēršanas. Pirmās divas īpašības - Arlo Hudson Square un Arlo NoMad - apvienos tehnoloģiju, lai uzlabotu viesu pieredzi un efektivitāti.

Viesnīcu vadītāji saka, ka atslēgas ieraksts atrisina lielu sūdzību biežo ceļotāju vidū. Bet viesiem joprojām būs iespēja sazināties ar darbiniekiem, ja viņi to vēlas.

„Mēs vēlamies sniegt saviem viesiem izvēli un kontroli, ” saka Slosers.

Šim nolūkam Hilton un citi viesnīcu uzņēmumi savā mobilajā lietotnē apvieno atslēgas ierakstu ar citām funkcijām. Piemēram, Hilton HHonors dalībnieki, kuri izmanto digitālo reģistrāciju, var izvēlēties precīzas telpas, ja interaktīvie digitālie grīdas plāni ir pieejami. Hilton ir sadarbojies arī ar Google kartēm, lai ļautu viesiem noteikt, kāda veida viedokli viņi saņem no konkrētas telpas.

Hilton saka, ka digitālā reģistrācija ar telpas izvēli tiek izmantota vairāk nekā 1 miljons reižu mēnesī.

Viesnīcas uzņēmumi apgalvo, ka turpinās uzlabot savas programmas. Piemēram, Starwood un Hilton plāno ļaut vairākiem viesiem, kas uzturas vienā telpā, izmantot savus viedtālruņus kā atslēgas, nevis vienu lojalitātes programmas dalībnieku, kurš rezervē telpu. Hilton iekļaus arī iespēju, kas ļaus viesiem sarunāties ar reālā laika sarunām, lai veiktu pieprasījumus.

Zināmā mērā viesnīcas uzņēmumi cenšas pievērsties jaunākiem ceļotājiem, jo ​​īpaši Millennials viņu 20 un 30 gadu vecumā, kuri mēdz būt vairāk tehniski gudri.

„Carlson Rezidor” piedāvā mobilo sakaru lietotnē savu jauno Radisson RED zīmolu. Šis zīmols ir “vērsts uz mūžīgo tūkstošiem domājošo viesi, ” saka pārstāve Ben Gardeen.

Viesi var arī pārlūkot viesnīcas OUIbar + KTCHN izvēlni, pasūtīt un apmaksāt lietotni. App arī ļauj ceļotājiem pieprasīt viesnīcas pakalpojumus, piemēram, papildu spilvenus vai dvieļus. Tērzēšanas funkcija ļauj viņiem sazināties ar citiem viesiem, lai saņemtu ieteikumus par vietējo naktsdzīvi vai koplietotu braucienu uz lidostu.

„Šis zīmols atzīst, ka mūsdienu ceļotājs vēlas kontrolēt, kā viņi mijiedarbojas ar viesnīcām un pielāgo pieredzi, izmantojot savu ierīci, ” saka Gardeen.

Lai gan viesnīcas aptver šo ideju, daži saka, ka tas ne vienmēr ir piemērots visiem ceļotājiem.

"Lai gan mēs atklājam, ka mobilie taustiņi ir noderīgi dažiem viesiem, tie nav risinājums visiem, " saka Jeff Bzdawka, Hyatt Hotels pasaules viesnīcu vecākais viceprezidents. "Patiesībā mēs zinām, ka mobilās atslēgas nav ideāli piemērotas ceļojošām ģimenēm, jo ​​īpaši jauniešiem, kas ir pakļauti, lai samazinātu tālruņus baseinā."