Samsung atklāj iemeslu, kāpēc eksplodēja 7. piezīme

Anonim

NEW YORK - pēc izmeklēšanas, kas notika mēnešus, Samsung Electronics ir atklājis iemeslus, kādēļ šie 7 plaši izplatītie tālruņi ir saistīti ar dizaina un ražošanas trūkumiem, kas saistīti ar litija jonu akumulatoriem, ko izmanto telefoni, kurus ražoja Samsung akumulatoru piegādātāji.

Uzņēmums atklāja secinājumus preses konferencē Seulā svētdienas beigās.

Samsung veica savu iekšējo izmeklēšanu, lai noskaidrotu, kāpēc dažas ierīces aizdegās, un pieņēma darbā LU drošības konsultāciju firmu un Eksponenta inženiertehnisko un zinātnisko konsultāciju firmu, lai veiktu savus neatkarīgos testus. Vēl viens neatkarīgs uzņēmums, Vācijas TUV Rheinland, tika izstrādāts, lai novērtētu Samsung rūpnīcas un loģistiku.

7. piezīme. „Samsung” ir bijusi melna acs. Tālruņi bija jāatsauc ne reizi, bet divas reizes, pirms galu galā tika izlikti ganībās. Epizode sabojāja Samsung zīmolu un maksāja uzņēmumam vismaz 5, 3 miljardus ASV dolāru.

ASV ŠODIEN

Samsung akumulatora krūtis parāda inovācijas spiedienu

Samsung, protams, nevēlas nevienu paģiru efektu, jo tas gatavo nākamo lielo tālruni, iespējams, Galaxy S8, ko paredzēts izlaist pavasarī.

„Mums bija ļoti grūti vairākus mēnešus. Skaidrs, ka tās ietekme uz patērētājiem, tās ietekme uz kanālu partneriem un ietekme uz mūsu darbiniekiem ir nenozīmīga, un mēs to pieņemam, un mums tas pieder, ”intervijā teica Samsung Electronics America prezidents un operatīvais vadītājs Tim Baxter. „Pēdējo mēnešu laikā mēs esam diezgan daudz uzzinājuši par krīzes pārvarēšanu.”

Pievienoja Samsung mobilo sakaru vadītāju DJ Koh, kurš arī runāja: „Mēs strādājam visu diennakti, lai atgrieztos savā biznesā, lai sniegtu vislabāko produktu un iegūtu mūsu klientu uzticību.”

Samsung ir veiksmīgi atguvis kļūdainus tālruņus - uzņēmums saka, ka 97% no 7. piezīmei pievienotajiem tālruņiem ir atgriezti, un vairāk nekā puse no atlikušajiem 3% ir no tīkla. Tas ir krietni virs tipiskā produkta atsaukšanas likmes.

Rūpnīca Gumi, Korejā, kur tiek pārbaudīti Samsung Galaxy Note 7s

Izmeklēšanas ietvaros Samsung piešķīra vairāk nekā 700 pētniecības un attīstības inženieru, lai mēģinātu atkārtot 7. piezīmes kļūdas, pārbaudot vairāk nekā 200 000 7. piezīmju tālruņu un vairāk nekā 30 000 atsevišķu bateriju.

Samsung atklāja atsevišķus konstrukcijas un ražošanas trūkumus baterijās, un vainoja divus piegādātājus, kas tos ražo. Samsung neidentificētu šos uzņēmumus, lai gan Wall Street Journal nosauca Samsung SDI (atšķirīgs uzņēmums Samsung visumā) un ATL, Ķīnas piegādātājs.

Dažas 7. piezīmes izmantoja to, kas tiek identificēts kā A baterija, un dažas B baterijas. Kaut arī Samsung diktē akumulatora pamatprasības - enerģijas ietilpību, spriegumus, strāvas, ārējos izmērus utt. - akumulatoru partneriem pašiem ir rīcības brīvība izmantotajos materiālos un to, kā viņi izmanto savu intelektuālo īpašumu.

Tas ne tikai nozīmēja to, ka A un B baterija atšķiras viena no otras, bet problēmas, kas parādījās katrā, arī izrādījās atšķirīgas.

Vienkārši izsakoties, litija jonu baterijas tiek izgatavotas, izmantojot divus elektrodus - vienu pozitīvu, vienu negatīvu, un starp tiem novietojot atdalītāju, lai tie neaizskartu un neradītu īssavienojumu.

Samsung secināja, ka defekts, kas saistīts ar A akumulatoru, bija dizaina trūkums ar attiecīgo akumulatora ražotāju, kas nepiedāvāja pietiekami daudz vietas baterijas maisiņā, lai elektrodi varētu palikt taisni. Tā vietā tie bija saliekti, kā rezultātā akumulatora augšējā labajā stūrī bija elektrods "novirze", kas tika uzskatīts par galvenā problēmas cēloni. Novirze var stresa vai vājināt atdalītājus, kas noved pie kļūmes.

B baterija, no otras puses, tika vainota ražošanas defektā, kas saistīts ar neparastu metināšanas procesu, kas noveda pie nepareiza kontakta starp pozitīvu cilpu vai termināli un negatīvu elektrodu.

Bija arī citi faktori, kurus atklāja daži neatkarīgie testēšanas uzņēmumi. B baterijā, piemēram, bija jābūt izolācijas lentei, kas aptver metināšanu; dažos gadījumos lentē trūkst.

ASV ŠODIEN

Kāpēc litija jonu baterijas uzliesmo liesmās

Sākotnējā 7. piezīme atgādina iesaistītos tālruņus ar A akumulatoru. Tā kā B akumulatoram nebija tādas pašas problēmas kā A akumulatoram, Samsung domāja, ka tas bija skaidrs, kad nomaiņas piezīmēm bija B baterija. pietiekami drīz, un izrādījās, ka šis otrais akumulatoru ražotājs nevarēja izpildīt prasības, kas bija vienīgais 7. piezīmes piegādātājs.

Lai gan Samsung galu galā vainoja partnerus par projektēšanas un ražošanas trūkumiem, "galu galā mēs par to atbildam. Tas ir mūsu produkts, mēs uzstādām specifikācijas.

un tas ir atkarīgs no mums, lai noķertu šo problēmu, pirms tā paliek vienā no mūsu ierīcēm, ”saka Samsung Electronics America vecākais viceprezidents Justins Denisons.

Lai izvairītos no atkārtotas epizodes rašanās, Samsung īsteno 8 punktu akumulatora drošības pārbaudi, kas ietver izturības testu, vizuālu pārbaudi, rentgena testu un citus testus.

Samsung inženieris pārbauda demontāžas akumulatoru

„Pat tādam negadījumam kā piezīme, neveiksmes līmenis ir zems - viens no desmitiem tūkstošu, ” saka Dr. Gerbrand Ceder, UC Berkeley, materiālu zinātņu un inženierzinātņu profesors, kurš pievienojās Samsung akumulatoru padomdevēju grupai. „Lielāko daļu laika mēs visi pārvadājam litija jonu baterijas un tās ir drošas. Bet mums vajadzētu būt modriem, lai turpinātu uzlabot šo drošību un to izpildītu.

Es domāju, ka vienmēr pastāv izpratne par to, ka viņu augstā enerģijas satura dēļ tiem jābūt piesardzīgiem. ”

Samsung saka, ka tā ir pieķērusies attiecīgajiem akumulatoru piegādātājiem un ka piezīmju atriebības rezultātā neviena galva nav velmējusi. „Visi, kas iesaistīti piezīmju atklāšanas procesā, ir iesaistījušies piezīmju krīzē, ” saka Baksers. "Tas ir, kur organizācijas uzmanība ir bijusi un joprojām ir."

Uzņēmums arī uzstāj, ka problēmas, kas radušās 7. piezīmē, tika izolētas no baterijām un tās neizraisīja nekādi lēmumi steidzoties tirgū - 7. piezīme, kas tika uzsākta pāris nedēļas pirms iPhone 7. Samsung vēsturiski uzsāk savu galaktiku S vadošie tālruņi pavasarī, un tā piezīmju ierīces augusta vidū līdz augusta beigām, tāpat kā ar 7. piezīmi. Bloomberg septembrī bija uzrakstījis, ka steigā ir jāizmanto tas, kas bija sagaidāms „melns” iPhone sākās piezīmju krīze.

Samsung nav teicis, kāda ir nākotnes piezīme zīmola zīmolam. Bet kā daļu no kaitējuma kontroles, Samsung ir nonācis pie piezīmju klientiem, kuri ir bijuši lojālākie; vairāk nekā 10 000 klientu ir teikuši, ka vēlas uzzināt vairāk par to, kas noticis. Samsung plāno pavasarī rīkot reklāmas kampaņu, kas paziņos par kvalitāti un pārliecību. Un uzņēmums plāno piemērot to, ko tā ir iemācījusies piezīmju debatē, S8 izlaišanai vai arī tā jaunajam tālrunim.

“Atgūšanas process prasa laiku. Bet mēs esam redzējuši arī tos, kas labi ne tikai atgūst, bet arī pārsniedz to, kur viņi bija. To mēs vēlamies darīt, ”saka Baksers.